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Claves para el éxito de un sistema de formación online: Diagnóstico

¿Cómo arrancar un proyecto de elearning en una organización que parte desde cero? ¿Cómo mejorar una iniciativa en curso?

Lo más importante, el diagnóstico. Tenemos que utilizar herramientas de diagnóstico específicas para formación online. Con los resultados del diagnóstico hay que trabajar la metodología. Qué y cómo queremos hacer antes, durante y después de las acciones formativas. Es el momento de escoger la tecnología, la plataforma que vamos a utilizar, las posibles integraciones con otras herramientas... Y, por último, trabajaremos en los contenidos. ¿Tenemos contenidos de partida? ¿Podemos producirlos? ¿Los compraremos a un tercero?

Dentro de ese primer paso de diagnóstico, el modelo Canvas, utilizado para dibujar modelos de negocio o adaptado para concretar iniciativas Social Business, es nuestra herramienta principal. A continuación presentamos el esquema tipo y un breve resumen de cada bloque:

Propuesta eLearning:

  • Qué espera el usuario del eLearning. Se puede recoger la opinión de los usuarios con una encuesta, recoger ideas, conocer qué es lo que no gusta... (¿Los contenidos son aburridos, son irrelevantes para el trabajo diario...?)
  • Cómo deben enfocarse los cursos/contenidos: saber si deben ser cortos, basados en vídeos, con evaluación, de fácil acceso...
  • Cómo mostrar al alumno sus avances: cuánto le queda, mensajes de ánimo, gamificación...
  • Cómo resolver la consulta de contenidos (búsquedas, rankings de lo más visto, lo más valorado...).

Tecnología: 

  • Qué nivel tecnológico tienen los usuarios.

Calendario:

  • Con qué frecuencia acceden, cuál es el mejor momento para planificar una formación, cuántas convocatorias se lanzan...

Usuario final:

  • Qué características tiene el usuario al que va dirigida la formación. Edades, tiempo disponible, desde dónde acceden...

Teoría:

  • Cuáles son los logros de aprendizaje que pretendemos obtener.

Métricas:

  • Cómo saber si se están alcanzando los objetivos. Para ello la forma de recoger la opinión de los usuarios puede contextualizarse, pedir un feedback como llave de paso a una siguiente actividad por ejemplo...

Partners:

  • Principalmente proveedores de contenidos. ¿Cómo se seleccionan? ¿Qué criterios de calidad siguen? ¿Están orientados a nuestro público objetivo?...

Beneficios:

  • Qué beneficios tiene el usuario al realizar los cursos. Debe quedar claro para el usuario antes de comenzar.

Obstáculos:

  • Problemas técnicos, problemas logísticos, problemas de enfoque...

Con el documento de diagnóstico cumplimentado, todas las siguientes fases se realizarán con un nivel de calidad mucho mayor. Así las probabilidades de lograr los objetivos inicialmente plantados se multiplicarán de manera exponencial.

 

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