Social business en escuelas de negocios y centros universitarios

Social business en escuelas de negocios y centros universitarios

Educación es uno de los sectores donde la tecnología social puede aportar más valor con mayor facilidad. Sin embargo, en general, el sector no ha sido capaz de aprovechar las ventajas de social business a lo largo de su cadena de valor. En particular, en este post nos fijamos en el ámbito universitario y de escuelas de negocio. La tecnología social business puede aportar beneficios a lo largo de toda la cadena de valor, en el ámbito de la gestión interna, en el ámbito del front office y soporte y en el core de negocio, el proceso de formación y aprendizaje. Beneficios de social business en la cadena de valor de una escuela de negocios o centro universitario cadena valor escuela negocios

En el ámbito de la gestión interna Un entorno enterprise 2.0 puede mejorar la comunicación interna y la colaboración en procesos de trabajo diario del back office: compartir ideas, problemas, prestar soporte, identificar quién sabe de qué, abrir grupos de trabajo, saber qué está pasando, etc. En el ámbito del front office y soporte

  • Social Commerce. Básicamente esta estrategia consiste en aprovechar las recomendaciones de los alumnos para orientar el proceso de decisión de otros.
  • Social Marketing. En un entorno social propietario, la organización despliega contenidos de valor que vinculan a los usuarios con la marca de forma segmentada. Alrededor de los contenidos de valor se genera tráfico y nuevo contenido por los usuarios que refuerzan el perfil digital de la organización. En el ámbito de la fidelización tiene mucho sentido crear comunidad de antiguos alumnos donde se realice networking, mentoring voluntario por alumni y profesores, se socialicen oportunidades laborales, identifiquen expertos o alumni, se generen contenidos exclusivos por perfil, etc.
  • Social Support. Se trata de canalizar el soporte a candidatos y alumnos en un entorno social propietario. Esto reduce los costes de contact center y mejora la experiencia de usuario.
  • Cocreación y Open Ideation. Se trata de compartir el proceso de innovación con grupos externos, particularmente alumnos y ex-alumnos.

En el proceso de formación Un entorno social networking puede convertirse en una especie de personal learning environment (PLE), donde el alumno accede a espacios, contenidos y personas. Así lo ha entendido una de las universidades más disruptivas de los últimos años, la Universidad de Phoenix, según el experto en innovación y profesor de Harvard, Clayton Christensen, en su libro The Innovator´s Solution. Los 500.000 alumnos de esta Universidad disponen de espacios de soporte y crean grupos de colaboración y aprendizaje alrededor de los grados y asignaturas o proyectos. Los resultados se reflejan en un aumento de la fidelización  y de la tasa de éxito académico. phoenix

Social business es una gran oportunidad para el sector educativo y, en particular para centros universitarios y escuelas de negocio. Las organizaciones que antes lo incorporen en su ADN pueden conseguir una ventaja competitiva.

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